Returpolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. 

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, och med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha din orderbekräftelse tillhands.

Retur och returansvar

Om du vill ångra eller returnera ett köp ska du alltid kontakta oss på kontakt@pawspa.se innan varan skickas tillbaka, så att vi kan ge dig aktuella returinstruktioner och information om hur returen ska märkas och hanteras.

Det är kundens ansvar att se till att returen skickas till korrekt returadress och enligt våra returinstruktioner. Kunden ansvarar för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten, om inget annat uttryckligen anges.

Att inte hämta ut en försändelse från paketombud, paketskåp eller annan utlämningsplats är inte i sig en korrekt genomförd retur. Om du vill ångra ett köp medan försändelsen fortfarande ligger hos ett utlämningsställe ska du kontakta oss. Om vi inte uttryckligen meddelar något annat ska försändelsen hämtas ut och därefter returneras till vår angivna returadress.

Det är kundens ansvar att se till att en retur är korrekt adresserad och skickas på ett sådant sätt att den kan komma tillbaka till oss.

Om en försändelse, utan föregående överenskommelse med oss, går i automatisk retur på grund av att den inte hämtats ut eller tagits emot, ansvarar kunden för de skäliga kostnader som uppstår till följd av detta, exempelvis returfrakt, transport- och hanteringskostnader.

Vi håller inne återbetalningen tills vi har tagit emot varan i retur eller tills kunden kan visa att försändelsen har skickats tillbaka till den returadress som vi har anvisat och i enlighet med våra returinstruktioner.

En automatisk returstatus hos transportören eller uppgift om att en försändelse är ”på väg i retur” innebär inte i sig att returen är mottagen eller korrekt genomförd.

Skador och problem

 
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

 

Byten

 
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU 

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan, utan att ange något särskilt skäl.

Du har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper, storlek, passform och funktion. Om varan har använts eller hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för detta kan vi göra avdrag från återbetalningen motsvarande den värdeminskning som hanteringen har orsakat.

Kunden ansvarar för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten.

 

Ångerfunktion

I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara. För att göra det enkelt för dig att utnyttja din ångerrätt erbjuder vi en digital ångerfunktion. Du hittar den i sidfoten på vår webbplats samt på vår returpolicy-sida. Via ångerfunktionen kan du skicka in en begäran om att utnyttja din ångerrätt direkt på vår webbplats, utan att behöva kontakta oss per telefon eller e-post. När du har bekräftat din begäran skickar vi automatiskt ett mottagningsbevis till din e-postadress. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när granskningen är klar. Ångerfristen är 14 dagar från och med den dag du mottog varan.

 

Ej uthämtade paket

Det är kundens ansvar att hämta ut eller ta emot sin beställning inom den tid som transportören anger.

Om en försändelse inte hämtas ut eller inte kan levereras och därför returneras, har PawSpa rätt att debitera kunden för de kostnader som uppstår i samband med den ej uthämtade försändelsen. Detta kan omfatta returfrakt, transportkostnader och skäliga administrativa kostnader.

Avgiften baseras på de faktiska kostnader som uppstår för den aktuella försändelsen och kan därför variera beroende på försändelsens storlek, vikt, destination och transportör.

Att inte hämta ut ett paket ersätter inte ett meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt.

 

Återbetalningar

 
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och hanterat eventuell återbetalning. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på kontakt@pawspa.se.