Fraktpolicy

Delade leveranser och flera paket

Av logistiska skäl kan produkter från en och samma beställning ibland skickas separat. Det innebär att du kan få dina varor i flera olika paket och vid olika tillfällen.

Korrekt adressinformation

För att säkerställa en korrekt och snabb leverans är det viktigt att du anger din fullständiga leveransadress korrekt vid utcheckning.
Vi ansvarar inte för förseningar eller förlorade paket som orsakas av felstavade adresser, ofullständiga uppgifter eller postnummerfel.
Dubbelkolla alltid dina uppgifter innan du slutför köpet.

Fraktalternativ

I kassan kan du välja mellan olika fraktmetoder, inklusive gratis standardfrakt (levereras från våra leverantörer utanför Sverige) samt betalda expressalternativ om dessa finns tillgängliga.

Leveranstider

Vi skickar beställningar inom 1–2 arbetsdagar efter bekräftad betalning. Leveranstiden inom Sverige är normalt 5-12 arbetsdagar. Under högtider och helgperioder kan leveranstiderna vara längre än normalt på grund av hög belastning hos fraktbolagen. Vi gör vårt bästa för att skicka din beställning så snabbt som möjligt – beställ gärna i extra god tid inför högtider.

Fraktkostnad

Hos PawSpa har du fri frakt

Fraktmetoder

Vi skickar med Postnord och YunExpress. Du får ett spårningsnummer via e-post när din beställning har skickats

Spårning av försändelse

När din beställning har behandlats får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse och ett spårningsnummer (om tillgängligt).
Om du inte mottagit spårningsnumret inom fem arbetsdagar, kontakta oss på kontakt@pawspa.se och ange ditt ordernummer.

Förseningar

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av fraktbolaget eller omständigheter utanför vår kontroll. Vid längre förseningar, kontakta oss på kontakt@pawspa.se.

Leverans och ansvar

Vi använder spårbara leveranser via våra transportpartners och skickar alltid en spårningslänk när din beställning lämnat vårt lager.
När försändelsen markerats som levererad av transportören (exempelvis till din brevlåda, postbox eller vid dörren) anses leveransen fullgjord.
Efter det att paketet har markerats som levererat övergår ansvaret för försändelsen till kunden.

Om paket saknas efter leverans

Om spårningen visar att paketet har levererats men du inte hittar det, ber vi dig att kontrollera med familjemedlemmar, grannar eller eventuell fastighetsvärd, undersöka om transportören kan ha lämnat paketet på en alternativ plats och kontakta transportörens kundtjänst för att be dem utreda leveransen.
Om transportören bekräftar att paketet levererats till rätt adress betraktas leveransen som fullgjord, och vi kan tyvärr inte ersätta paket som försvunnit eller misstänks ha blivit stulna efter leverans.

Returer

Vid retur till oss ansvarar kunden för att försändelsen skickas på ett spårbart sätt. Vi rekommenderar alltid att använda spårbar frakt, eftersom vi inte kan ersätta eller ta ansvar för returer som inte når fram till vårt lager.
Om en retur skickas utan spårningsnummer och försändelsen försvinner under transporten, kan den inte reklameras eller ersättas av oss. Kunden behöver i sådana fall själv kontakta transportören för att utreda ärendet.

Vårt löfte

Vi på PawSpa är engagerade i att ge dig en trygg, spårbar och så snabb leverans som möjligt. Vårt team jobbar hårt för att leverera dina produkter inom eller före beräknad tid.

Frågor om leverans?

Tveka inte att kontakta oss vid funderingar: kontakt@pawspa.se